Politique de Retours

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, l'acheteur a un délai de 14 jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant du produit.

Articles dont le remboursement n'est pas autorisé :

• La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celle ci étant saisi par l'acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retournée par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi(après correction du libellé de l'adresse), à ses frais. Dans le cas ou l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faites des frais de livraison.
• Si l'acheteur constate une anomalie lors de la réception du colis (colis ouvert ou endommagé) , il ne doit pas l'ouvrir et le rapporter au bureau de poste dans un délai de cinq jours. Faire établir un "contrat de spoliation". L'ouverture de colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste. L'acheteur doit signaler le problème rencontrer au vendeur par mail.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursements (le cas échéant):

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.naarcosmetics@gmail.com

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, pour des raisons qui sont dues à une erreur de notre part. Si vous souhaitez l’échanger , adressez-nous un e-mail à contact.naarcosmetics@gmail.com 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit : 

vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 14 rue du chateau d'Arche, 78200, Soindres, France.

Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant convenablement le (s) produit (s).

Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.

Envoyer le colis obligatoirement avec un numéro de suivi et preuve de livraison. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

 Dans tous les cas, les retards éventuels dans l'acheminement du colis ne donnent pas le droit à l'acheteur de demander des dommages et intérêts.